L'office de tourisme mise davantage sur l'accueil pour la saison touristique

Afin de répondre à la demande grandissante des touristes, l'Office de Tourisme de la MRC des Appalaches embauche des préposés à l'accueil, prolonge ses heures d'ouverture, offre une tournée de familiarisation en plus de procéder à deux opérations de sensibilisation d'accueil touristique.

C'est dans le cadre du programme d'Emplois d'été Canada que l'office de tourisme a procédé à l'embauche de quatre préposés. Il s'agit de Francis Côté-Drouin, Alexandra Bisson, Cynthia Champagne et Érika Saindon. M. Côté-Drouin et Mme Bisson, qui en sont tous deux à leur troisième été à l'emploi de l'office, effectueront les visites guidées de la mine LAQ, la seule en opération dans la région. Quant à elles, Mme Champagne et Mme Saindon, qui en sont respectivement à leur deuxième et premier été, auront pour principales tâches d'accueillir et d'informer les visiteurs sur la grande qualité de l'offre touristique dont on dispose dans la région.

Toujours dans l'optique de mieux servir la population et les voyageurs, l'Office de Tourisme de la MRC des Appalaches a pris l'initiative de prolonger ses heures d'ouverture. Donc, depuis le 20 juin, le bureau d'information touristique est ouvert tous les jours de la semaine de 8 h 30 à 17 h 30 et ce, jusqu'à la fête du Travail.

Cette année encore, les préposés à l'accueil et le personnel des entreprises touristiques de la région ont pu participer à une tournée de familiarisation. L'objectif de celle-ci était d'augmenter la qualité de l'information et du service à la clientèle. Cette tournée, réunissant près de 20 personnes, s'est étalée sur trois jours, soit du lundi 13 juin jusqu'au mercredi 15 juin. Lors de la première journée, le groupe a visité tout le secteur nord de la MRC. Le lendemain, il a passé au peigne fin tout le secteur sud et finalement, lors de la troisième journée, les gens eurent la chance de visiter le Musée minéralogique et minier de Thetford Mines, le site KBB ainsi que la mine LAQ.

Pour conclure sa stratégie basée sur l'accueil, l'Office de Tourisme de la MRC des Appalaches a mené deux opérations de sensibilisation d'accueil touristique auprès des intervenants de la région. La première, « l'Opération Accueil », visait les dépanneurs, les stations service ainsi que les restaurants situés le long de la route 112 et ce, peu importe qu'ils soient membres ou non de l'office de tourisme. L'office s'est donc chargé d'arrêter à chacun d'entre eux afin de leur remettre des guides touristiques de la Région de Thetford, une grande carte routière plastifiée et bien sur, de leur donner quelques informations très importantes à mentionner aux visiteurs. La deuxième, « l'Opération Sourire », s'adressait uniquement aux membres de l'Office de Tourisme de la MRC  des Appalaches. Lors de cette opération, les gens de l'office de tourisme  se sont déplacés chez les intervenants afin de leur rappeler les règles d'or de l'accueil; être fier de notre région, être professionnel et ne jamais laisser les visiteurs sans réponse à leur demande. Les employés de l'office de tourisme rappelaient également aux intervenants de toujours sourire aux visages inconnus, car les visiteurs satisfaits sont notre meilleure publicité.